Respostas a Perguntas Frequentes

Posso adquirir um Comando Xbox Design Lab num revendedor Microsoft?

Não, a única forma de adquirir um é na loja Microsoft online.

Como é que guardo o design do meu comando?

Inicia sessão na tua Conta Microsoft, o que te permite guardar e aceder ao teu design a partir de qualquer browser. O teu design será sempre guardado, mesmo que limpes os cookies. Obtém mais informações sobre como utilizar a tua Conta Microsoft.

Como é que volto a encomendar um Comando Xbox Design Lab guardado?

Podes voltar a encomendar um design anteriormente encomendado através do site xbox.com/xboxdesignlab. Aí, seleciona "Saved Designs" (Designs guardados) para veres todos os teus designs guardados. Seleciona o design que pretendes voltar a encomendar e clica em "Order" (Encomendar).

Quando é que recebo o meu comando?

Consulta o e-mail de confirmação da encomenda para veres a data de entrega prevista. Vais receber outro e-mail com o número de controlo assim que o comando for expedido. Deverás receber o comando num prazo de 14 dias úteis após apresentares a encomenda.

Recebi o meu comando e não parece ser o que encomendei.

Entra em contacto com um agente do suporte ao cliente para obteres ajuda.

Como é que altero o endereço para o qual a minha encomenda está a ser enviada?

Entra em contacto com um agente do suporte ao cliente para obteres ajuda. Poderás ser aconselhado a aceder a www.fedex.com e a criar uma conta FedEx Delivery Manager para gerires a tua entrega.

O meu comando não funciona. O que devo fazer?

Antes de tentares trocar o comando, segue alguns passos para resolveres o problema. Caso não resultem, dá início a um processo de substituição online ao abrigo da garantia. Todas as trocas ao abrigo da garantia têm de ser processadas online e não podem ser levadas a cabo numa Loja Microsoft.

A gravação é cobrada?

A gravação é opcional. Há um custo adicional se pretenderes inserir uma gravação no comando.

Não consigo gravar a frase ou as palavras que pretendo.

Há restrições ao que pode ser gravado. Todo o conteúdo tem de seguir o Código de Conduta do Xbox Live.

Posso escolher um tipo de letra ou um posicionamento diferente para a gravação?

Neste momento existe apenas um tipo de letra e uma opção de posicionamento para o texto gravado.

Posso carregar os meus próprios elementos gráficos e aplicá-los ao comando?

Neste momento, não. A personalização limita-se à escolha da cor dos componentes e à gravação opcional.

Não recebi nenhuma confirmação da encomenda. Como é que sei se a encomenda está a ser processada?

Acede a www.microsoftstore.com e inicia sessão no canto superior direito com a tua Conta Microsoft (o mesmo e-mail e palavra-passe que utilizaste para fazeres a encomenda). Clica em Histórico de Encomendas para veres as encomendas apresentadas com êxito. Se não vires a encomenda do teu comando aqui, é porque não foi concluída. Seleciona o teu design e finaliza a compra.

Cobraram-me pelo comando, mas não recebi um número de controlo da expedição.

O comando foi cobrado no momento em que começou a ser fabricado. Pode demorar até duas semanas entre essa altura e o momento em que recebes um número de registo. Vais receber um e-mail com o número de controlo assim que o comando for enviado.

Como é que partilho o design do meu comando com um amigo ou nas redes sociais?

Depois de criares o comando, podes partilhar o teu design na galeria da comunidade Xbox Design Lab, no Feed de Atividade da Xbox, no Facebook, no Twitter ou no Pinterest. Também podes partilhá-lo por e-mail.

Como é que partilho o meu comando para que outra pessoa mo ofereça?

Depois de concluíres o design do teu comando, podes partilhá-lo. Se pretenderes partilhá-lo com uma pessoa específica, recomendamos que envies um e-mail diretamente a essa pessoa. Assim que receber o teu design, só tem de o adicionar ao carrinho e finalizar a compra.

Como é que adquiro um comando para oferta?

A melhor forma é o destinatário da oferta escolher o design do comando e partilhá-lo diretamente contigo por e-mail. Assim que o fizer, podes comprá-lo para lho ofereceres.

Vão cobrar-me o envio ou por optar por um método de expedição mais rápido?

Não há custos de expedição adicionais para o comando e todos os comandos são expedidos através do mesmo método. Receberás o teu comando no espaço de 14 dias úteis após a encomenda.

Após efetuar uma encomenda, posso cancelá-la ou alterar o meu design?

Infelizmente, não. Pouco depois de submeteres a encomenda, o teu comando começa a ser criado e uma vez que é personalizado especificamente para ti, não são permitidas alterações ao design.

Posso devolver o meu comando online ou num revendedor Microsoft se não gostar dele?

Lamentamos, mas os comandos não podem ser devolvidos por este motivo.

Posso personalizar um Comando Sem Fios Xbox One Elite?

Neste momento, não estão disponíveis Comandos Sem Fios Xbox Elite personalizados através do Xbox Design Lab. Estamos a trabalhar com os nossos parceiros da Scuf
Gaming em futuras opções de personalização para o Comando Sem Fios Xbox Elite.

Posso adquirir peças sobresselentes/adicionais para o meu comando?

Não, não é possível adquirir peças adicionais ou sobresselentes para o Comando Design Lab. Caso pretendas obter um comando Xbox com peças sobresselentes, vê o que achas do Comando Sem Fios Xbox Elite na Loja Microsoft.

Há peças intercambiáveis disponíveis para o Comando Design Lab?

Não, as peças são padronizadas e não são intercambiáveis. Caso pretendas obter um comando Xbox com peças intercambiáveis, vê o que achas do Comando Sem Fios Xbox Elite na Loja Microsoft.

Suporte técnico

Acede à página que se segue para consultares artigos detalhados sobre como configurar e utilizar o teu comando, como resolver problemas e como obteres informação sobre substituições ao abrigo da garantia. http://support.xbox.com/pt-pt/xbox-one/accessories/xbox-one-standard-controller-info
Para obteres sugestões e ajuda adicionais relacionadas com suporte técnico, contacta o Suporte da Xbox através do Twitter, @xboxsupport, ou os Fóruns da Comunidade Xbox.
Para consultares todas as outras perguntas frequentes ou questões gerais, consulta as FAQ da Loja Microsoft.