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Não. O teu comando começará a ser criado brevemente após efetuares a encomenda. Visto que o comando é personalizado consoante as tuas especificações, não são permitidas alterações de design após a encomenda ser efetuada.

No entanto, se receberes uma encomenda duplicada relativa ao teu comando personalizado, deverás contactar o suporte para obter assistência.

Suporte da Xbox

Visto que os comandos Xbox Design Lab são personalizados especificamente para ti, não podem ser devolvidos.

Consulta o estado da tua encomenda em https://xboxdesignlab.xbox.com/sales/order/history (com o mesmo e-mail e palavra-passe que utilizaste para efetuar a encomenda). Quando o teu comando for enviado, irás receber um e-mail com o número de acompanhamento. O nosso objetivo é colocar-te o comando nas mãos num prazo de 3 a 4 semanas após efetuares a encomenda.

Acede a https://xboxdesignlab.xbox.com/sales/order/history e inicia sessão com a tua conta Microsoft (com o mesmo endereço de e-mail e palavra-passe que utilizaste para efetuar a encomenda). Clica no símbolo de pessoa localizado no canto superior direito da página e selecione As minhas encomendas. Se não vires a encomenda do comando, tal significa que a encomenda não foi concluída. Necessitarás de selecionar o design e, em seguida, efetuar a encomenda.

Infelizmente não. De momento, não é possível utilizar o saldo de Valor Armazenado em Moeda (CSV) Microsoft ou de um Cartão Oferta da Microsoft ou Xbox para pagar um comando Xbox Design Lab.

Não é possível alterar o endereço de entrega após efetuares a encomenda. Contacta o Suporte da Xbox para obteres assistência. Ser-te-á recomendado que visites www.FedEx.com e que cries uma conta FedEx Delivery Manager. Não poderás alterar o endereço de entrega; no entanto, poderás solicitar que a encomenda seja recolhida numa localização da FedEx para levantamento.

O comando é cobrado no momento em que efetuas a encomenda. Poderá existir um período de 3 semanas de espera entre este momento e a receção do número de acompanhamento da encomenda. Quando o comando for enviado, receberás um e-mail com o número de acompanhamento da encomenda.

Se o comando não corresponder à tua encomenda, contacta Suporte da Xbox para obteres assistência.

Antes de tentares trocar o comando, recomendamos que efetues alguns passos de resolução de problemas. Se com estes passos continuar a não funcionar, inicia o processo de substituição com garantia online. Todas as trocas dentro da garantia têm de ser processadas online; a troca não pode ser efetuada numa Microsoft Store.

E sim, também podes personalizá-los. Explora todas as opções no Hub de Acessórios Elite.

A melhor forma de comprar um comando para oferta é pedir ao destinatário do presente para criar o design do comando, adicioná-lo ao carrinho e partilhar uma captura de ecrã da secção "Mostrar Detalhes" localizada no carrinho. Em seguida, poderás criar o comando de acordo com as especificações do destinatário e comprá-lo para essa pessoa.

Apenas podes adicionar o Microsoft Complete aos comandos Elite Series 2. Agenda uma consulta com um especialista do produto no prazo de 45 dias após a compra, visitando a página Microsoft Complete. SAIBA MAIS

Se recebeste um e-mail de cancelamento de pedido, isso pode significar que houve um erro nas informações da tua conta, na forma de pagamento ou nas informações de cobrança. Antes de tentares fazer o pedido novamente, valida as informações da tua conta para verificar se estão corretas. Para tal:

• Inicia sessão em xboxdesignlab.xbox.com.
• Selecione o ícone da pessoa no canto superior direito da página.

• Selecione uma das seguintes opções:

  • Livro de endereços para rever as tuas informações de contacto.
  • Certifica-te de que o teu nome, apelido, endereço de faturação e número de telefone estão corretos e correspondem ao nome no teu método de pagamento.
  • Certifica-te de que o teu endereço de entrega está correto, não tem mais de 30 caracteres nos campos Endereço 1 ou Endereço 2 e não contém quaisquer caracteres especiais.

• Formas de pagamento armazenadas para atualizar a forma de pagamento.

  • Certifica-te de que as informações na tua forma de pagamento estão corretas e que o número do teu cartão, a data de expiração e o CVV correspondem às informações no teu cartão.
• Os meus pedidos para rever quaisquer compras concluídas ou pendentes (a tua tentativa de compra anterior pode não aparecer aqui se não tiver sido bem-sucedida).
• Depois de atualizares as tuas informações, tenta encomendar novamente o comando do Xbox Design Lab.

Visita a nossa página de FAQ em FAQ sobre o Xbox Design Lab

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