Veelgestelde vragen

Kan ik een Xbox Design Lab-controller kopen in een Microsoft-winkel?

Nee, je kunt er alleen een kopen in de online Microsoft Store.

Hoe sla ik het design van mijn controller op?

Meld je aan met je Microsoft-account, dan heb je de mogelijkheid om je design op te slaan en te openen vanuit elke browser. Je design wordt altijd opgeslagen, zelfs als je je cookies wist. Lees meer over hoe je je Microsoft-account kunt gebruiken.

Hoe kan ik opnieuw een opgeslagen Xbox Design Lab-controller bestellen?

Je kunt een design dat je eerder hebt besteld opnieuw bestellen door naar xbox.com/xboxdesignlab te gaan. Selecteer daar Opgeslagen designs en je ziet al je opgeslagen designs. Selecteer het design dat je opnieuw wilt bestellen en selecteer dan Bestellen.

Wanneer ontvang ik mijn controller?

Zie de e-mail met de orderbevestiging voor de geplande bezorgdatum. Je ontvangt een andere e-mail met het traceernummer zodra je controller is verzonden. Je ontvangt je controller uiterlijk 14 werkdagen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Ik heb mijn controller ontvangen en deze lijkt niet op de controller die ik heb besteld.

Neem contact op met een vertegenwoordiger van de klantenservice voor hulp.

Hoe wijzig ik het adres waarnaar mijn bestelling wordt verzonden?

Neem contact op met een vertegenwoordiger van de klantenservice voor hulp. Het is mogelijk dat je het advies krijgt om naar www.fedex.com te gaan en een FedEx Delivery Manager-account aan te maken, zodat je je bezorging kunt beheren.

Mijn controller werkt niet. Wat moet ik doen?

Voordat je je controller probeert om te ruilen, volg eerst een paar stappen om het probleem op te lossen. Als dat niet lukt, begin dan met de online garantieprocedure voor vervangingen. Alle vervangingen onder de garantie moeten online worden verwerkt en kunnen niet worden vervangen in een Microsoft Store.

Kost het graveren extra?

Graveringen zijn optioneel. Er zijn extra kosten verbonden aan het graveren van je controller.

Ik kan mijn gekozen woorden niet laten graveren.

Er gelden enkele beperkingen op wat er gegraveerd kan worden. Alle content moet de Xbox Live-gedragscodevolgen.

Kan ik een ander lettertype of andere plaatsing voor de gravering kiezen?

Momenteel is er slechts één lettertype- en plaatsingsoptie voor gegraveerde tekst.

Kan ik mijn eigen afbeeldingen uploaden, zodat ze kunnen worden gebruikt voor de controller?

Momenteel niet. De enige aanpassingen die mogelijk zijn, zijn gekleurde delen en graveringen.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Hoe weet ik of mijn bestelling is afgerond?

Ga naar www.microsoftstore.com en meld je aan in de rechterbovenhoek met je Microsoft-account (hetzelfde e-mailadres en wachtwoord die je gebruikte toen je de bestelling plaatste). Klik op Ordergeschiedenis als je de bestellingen wilt zien die je hebt geplaatst. Als je je bestelling voor de controller daar niet ziet, is de bestelling niet afgerond. Selecteer je design en ga vervolgens naar betaling.

Ik heb voor mijn controller betaald maar heb nog geen traceernummer ontvangen.

De kosten voor je controller werden in rekening gebracht toen de productie ervan begon. Vanaf die datum kan het twee weken duren voordat je een traceernummer ontvangt. Je ontvangt een e-mail met het traceernummer zodra je controller is verzonden.

Hoe deel ik het design van mijn controller met een vriend of op sociale media?

Nadat je je controller hebt ontworpen, kun je het design delen in de Xbox Design Lab Community Gallery, de Xbox-activiteitsfeed, op Facebook, Twitter of Pinterest. Je kunt het design ook delen via e-mail.

Hoe kan ik mijn controller delen zodat iemand deze mij cadeau kan doen?

Nadat je je controller hebt ontworpen, heb je de optie om je design te delen. Als je het wilt delen met een bepaald persoon, raden we je aan je design rechtstreeks per e-mail naar deze persoon te versturen. Wanneer deze persoon je design heeft ontvangen, hoeft die het design alleen nog maar aan de winkelwagen toe te voegen en af te rekenen.

Hoe kan ik een controller als cadeau kopen?

De beste manier om dit te doen, is door de ontvanger van het cadeau de controller te laten ontwerpen en het design naar jou op te sturen via e-mail. Als je het design hebt, kun je de controller kopen voor de ontvanger.

Worden er verzendkosten in rekening gebracht of kosten voor een snellere verzendmethode?

Er zijn geen extra verzendkosten voor de controller en alle controllers worden verzonden via dezelfde verzendmethode. Je ontvangt je controller uiterlijk 14 werkdagen nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Kan ik mijn design wijzigen of bestelling annuleren nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Helaas niet. De productie van je controller begint spoedig nadat je je bestelling hebt geplaatst. Aangezien de controller naar jouw design wordt gemaakt, staan we geen ontwerpwijzigingen toe nadat je bestelling is ingediend.

Als mijn controller niet bevalt, kan ik deze online of in een Microsoft-winkel retourneren?

Controllers kunnen helaas niet worden geretourneerd om deze reden.

Kan ik een Xbox One Elite draadloze controller aanpassen?

Aangepaste Xbox Elite draadloze controllers zijn op het moment niet beschikbaar via Xbox Design Lab. Er wordt samengewerkt met Scuf
Gaming om in de toekomst ook aanpassingsopties te bieden voor de Xbox Elite draadloze controller.

Kan ik verwisselbare of extra onderdelen kopen voor mijn controller?

Nee, extra of reserveonderdelen kunnen niet worden gekocht voor de Design Lab-controller. Als je een Xbox-controller met verwisselbare onderdelen wilt, bekijk dan de Xbox Elite draadloze controller in de Microsoft Store.

Zijn er verwisselbare onderdelen beschikbaar voor de Design Lab-controller?

Nee, de onderdelen zijn standaard en niet verwisselbaar. Als je een Xbox-controller met verwisselbare onderdelen wilt, bekijk dan de Xbox Elite draadloze controller in de Microsoft Store.

Technische ondersteuning

Ga naar de volgende pagina voor gedetailleerde artikelen over hoe je je controller instelt en gebruikt, evenals over probleemoplossing en omruilen onder de garantie. http://support.xbox.com/nl-be/xbox-one/accessories/xbox-one-standard-controller-info
Neem voor extra technische ondersteuning, tips en hulp contact op met Xbox-ondersteuning via Twitter @xboxsupport or Xbox Community Forums.
Ga voor alle andere veelgestelde of algemene vragen naar Veelgestelde vragen over Microsoft Store.