Domande frequenti

Posso recarmi di persona in un Microsoft retail Store per acquistare un controller Xbox Design Lab?

No, l'acquisto può essere effettuato solo tramite il Microsoft Store online.

Come posso salvare il mio modello di controller?

Se accederai al tuo account Microsoft, potrai salvare il modello e accedervi da qualsiasi browser. Il modello sarà sempre disponibile e non verrà eliminato nemmeno in caso di rimozione dei cookie. In questa pagina puoi trovare ulteriori informazioni per usare il tuo account Microsoft.

Come posso effettuare nuovamente l'ordine di un Controller Xbox Design Lab salvato?

Puoi ordinare nuovamente un modello andando su xbox.com/xboxdesignlab. Dopo avere raggiunto questa pagina, potrai selezionare l'area Modelli salvati per visualizzare tutti gli elementi che hai deciso di conservare. Dopo di che, dovrai semplicemente scegliere il modello che ti interessa e selezionare Ordina.

Quando riceverò il controller?

Per ottenere la data di consegna presunta, fai riferimento all'e-mail di conferma dell'ordine. Dopo che il controller sarà stato spedito, riceverai un'altra e-mail con il numero di spedizione. Riceverai il tuo controller entro 14 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Ho ricevuto il mio controller e non somiglia a quello che avevo ordinato.

Contatta un membro del Supporto clienti per ricevere assistenza.

Come posso modificare l'indirizzo che ho fornito per la spedizione dell'ordine?

Contatta un membro del Supporto clienti per ricevere assistenza. Ti potrebbe suggerire di visitare www.fedex.com per creare un account di Monitoraggio FedEx con cui gestire la consegna.

Il controller non funziona. Cosa devo fare?

Prima di avviare un tentativo di sostituzione del controller, prova a seguire le istruzioni su per risolvere il problema. Se il procedimento non dovesse funzionare, avvia il processo di sostituzione online del prodotto in garanzia. Tutte le richieste di sostituzione coperte dalla garanzia devono essere processate online e non possono essere effettuate in un Microsoft Store.

Il costo dell'incisione mi verrà addebitato?

L'incisione è facoltativa. Se decidi di aggiungerne una al controller, ti verrà addebitato un importo aggiuntivo.

Non riesco a far incidere la frase o le parole che vorrei.

Il testo dell'incisione è soggetto ad alcune limitazioni. Inoltre, il contenuto deve essere conforme alle norme elencate nel Codice di Comportamento Xbox Live.

Posso scegliere un altro font o una posizione diversa per l'incisione?

Al momento sono disponibili solo un font e una posizione per il testo da incidere.

Posso caricare grafiche personalizzate da applicare sul controller?

Non al momento. La personalizzazione si limita alla scelta dei colori da utilizzare e alla possibilità di aggiungere un'incisione facoltativa.

Non ho ricevuto conferma dell'ordine. Come posso assicurarmi che sia andato a buon fine?

Vai a www.microsoftstore.com ed effettua l'accesso nell'angolo in altro a destra con il tuo account Microsoft (inserisci l'e-mail e la password utilizzate al momento dell'ordine). Per visualizzare gli ordini effettuati, clicca su Cronologia degli ordini. Se l'ordine relativo al controller non appare in questa sezione, significa che non è stato completato. Seleziona il modello che desideri ed effettua il pagamento.

L'importo corrispondente al controller mi è stato addebitato, ma non ho ricevuto un numero di spedizione.

L'importo corrispondente al controller ti è stato addebitato all'inizio della fase di assemblaggio. La ricezione di un numero di spedizione potrebbe avvenire fino a due settimane dopo l'avvio di questa fase. Dopo la spedizione del controller, riceverai un'e-mail con il numero di riferimento.

Come posso condividere il modello del controller con un amico o sui social media?

Dopo la creazione del controller, potrai condividere il tuo modello nella gallery della community di Xbox Design Lab, sul feed attività di Xbox, su Facebook, Twitter o Pinterest. Potrai anche condividerlo tramite e-mail.

Come posso condividere il controller per fare in modo che qualcuno lo acquisti al posto mio per regalarmelo?

Dopo aver creato un controller, avrai la possibilità di condividere il tuo modello. Se vuoi condividerlo con qualcuno in particolare, ti consigliamo di inviarlo a quella persona tramite e-mail. In seguito alla ricezione, il destinatario dovrà semplicemente aggiungerlo al carrello ed effettuare il pagamento.

Come posso acquistare un controller da regalare ad un'altra persona?

Il modo migliore per effettuare questa operazione è chiedere al destinatario del regalo di creare il controller e condividerlo con te tramite e-mail. Dopo di che, potrai acquistarlo al suo posto.

Mi verranno addebitati costi aggiuntivi per l'invio del controller o se sceglierò un metodo di spedizione più rapido?

No, l'invio del controller non prevede costi aggiuntivi e il tipo di spedizione è identico per tutti i tipi di controller. Riceverai il tuo controller entro 14 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.

Posso cambiare modello o annullare l'ordine dopo averlo effettuato?

Purtroppo no. L'assemblaggio del controller ha inizio immediatamente dopo l'invio dell'ordine. Dato che il prodotto è personalizzato in base alle tue richieste, non è possibile effettuare modifiche dopo che l'ordine è stato effettuato.

Posso restituire il controller online o recarmi di persona in un Microsoft retail Store per sostituirlo se non mi soddisfa?

I controller non possono essere restituiti per questa ragione.

Posso personalizzare un Controller Elite per Xbox One?

Al momento, la personalizzazione dei Controller Wireless Elite per Xbox non è disponibile tramite Xbox Design Lab. Stiamo lavorando con Scuf
Gaming per offrire opzioni di personalizzazione dedicate ai Controller Wireless Elite per Xbox in futuro.

Posso acquistare parti intercambiabili o aggiuntive per il controller?

No, le parti sostitutive o aggiuntive non sono disponibili per l'acquisto per il Controller Design Lab. Se stai cercando un controller Xbox con componenti intercambiabili, ti consigliamo di dare un'occhiata al Controller Wireless Elite per Xbox nel Microsoft Store.

Esistono delle parti intercambiabili per il Controller Design Lab?

No, le parti sono standard e non intercambiabili. Se stai cercando un controller Xbox con componenti intercambiabili, ti consigliamo di dare un'occhiata al Controller Wireless Elite per Xbox nel Microsoft Store.

Supporto tecnico

Se desideri visionare articoli dettagliati in merito alla configurazione e all'utilizzo del controller, scoprire come risolvere problemi e ricevere informazioni relative alla sostituzione di prodotti in garanzia, visita questa pagina: http://support.xbox.com/it-it/xbox-one/accessories/xbox-one-standard-controller-info
Per ricevere altri suggerimenti relativi al supporto tecnico e ulteriore assistenza, contatta il Supporto Xbox tramite Twitter @xboxsupport o visita i forum della community Xbox.
Per consultare tutte le altre domande frequenti o le domande di carattere generale, visita la sezione Domande frequenti nel Microsoft Store.