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Questions fréquemment posées
Malheureusement non. La fabrication de votre manette commence peu de temps après la soumission de votre commande. Comme elle vous est personnalisée, aucune modification du design n'est autorisée après l'envoi de votre commande.
Désolé, car les manettes Xbox Design Lab sont personnalisées, elles ne peuvent donc pas être retournées.
Veuillez vérifier le statut de votre commande sur https://account.microsoft.com/. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre manette expédiée. Notre objectif est que vous ayez la manette en mains dans les 28 jours suivant votre commande.
Contactez un agent du service clientèle pour obtenir de l’aide. Il peut vous être demandé d’accéder à www.FedEx.com et de créer un compte FedEx Delivery Manager pour gérer votre livraison.
Avant de tenter d’échanger votre manette, essayez de résoudre le problème. Si cela échoue, entamez la procédure de remplacement sous garantie en ligne. Tout échange sous garantie doit être traité en ligne et ne peut pas être effectué sur le Microsoft Store.
Accédez à https://account.microsoft.com/ et connectez-vous avec votre compte Microsoft (même e-mail et mot de passe que ceux utilisés pour passer la commande). En haut de la page, cliquez sur le menu déroulant Paiement et facturation et sélectionnez l’historique des commandes. Si vous ne voyez pas la commande de votre manette, c’est qu’elle n’a pas été terminée. Sélectionnez alors votre design, puis validez l’achat.
Vous avez été facturé pour votre manette au début de sa fabrication. Il peut s’écouler jusqu’à deux semaines entre ce moment-là et celui où vous recevez un numéro de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi une fois votre manette expédiée.
Non, les pièces supplémentaires ou de rechange ne sont pas disponibles à l’achat pour les manettes Design Lab. Si vous voulez une manette Xbox avec des pièces interchangeables, allez voir la Manette sans fil Xbox Elite Series 2 sur le Microsoft Store.