Frequently Asked Questions

Puis-je acheter une manette venant du Xbox Design Lab dans un magasin Microsoft?

Non, seul est possible un achat en ligne via la Boutique Microsoft.

Comment puis-je enregistrer le design de ma manette?

Connectez-vous à votre compte Microsoft, cela vous permettra d'enregistrer et d'accéder à votre design depuis tout navigateur. Votre design sera toujours enregistré, même si vous effacez vos cookies. Apprenez-en plus sur comment utiliser votre compte Microsoft.

Comment puis-je recommander une manette du Xbox Design Lab déjà enregistrée?

Vous pouvez recommander un design déjà commandé en allant à xbox.com/xboxdesignlab. De là, sélectionnez Designs enregistrés, où vous pourrez voir l'ensemble de vos designs enregistrés. Sélectionnez le modèle que vous souhaitez recommander, puis sélectionnez Commander.

Quand recevrai-je ma manette?

Veuillez vous référer à votre e-mail confirmant la commande pour avoir une estimation de la date de livraison. Vous recevrez un autre e-mail contenant un numéro de suivi une fois que votre manette aura été expédiée. Vous recevrez votre manette dans les 14 jours ouvrables après avoir passé votre commande.

J'ai reçu ma manette et elle ne ressemble pas à celle que j'ai commandée.

Veuillez contacter un agent du service clientèle pour obtenir de l'aide.

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande?

Veuillez contacter un agent du service clientèle pour obtenir de l'aide. Il peut vous être demandé d'aller à www.fedex.com et de créer un compte FedEx Delivery Manager afin de gérer votre livraison.

Ma manette ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Avant de tenter d'échanger votre manette, veuillez essayer de résoudre le problème. Si cela ne réussit pas, veuillez initier le processus de remplacement sous garantie en ligne. Tout échange sous garantie doit être traité en ligne et ne peut pas être effectué à une Boutique Microsoft.

Vais-je être facturé pour la gravure?

La gravure est facultative. Il y a un coût supplémentaire si vous choisissez de faire graver votre manette.

Je n'arrive pas à graver la phrase ou le libellé voulu.

Il existe des restrictions concernant ce qui peut être gravé. Tout contenu doit également suivre le Code de conduite Xbox Live.

Puis-je choisir une autre police de caractère ou un placement différent pour la gravure?

Pour le moment, le choix se limite à une police de caractère et à une seule option de placement pour le texte gravé.

Puis-je charger mes propres graphiques et les faire appliquer sur la manette?

Pas en ce moment. La personnalisation est limitée au choix de la couleur des pièces et, en option, à la gravure.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Comment savoir si ma commande est bien passée?

Allez à www.microsoftstore.com et connectez-vous en haut à droite en utilisant votre compte Microsoft (mêmes e-mail et mot de passe que ceux que vous avez utilisés pour passer la commande). Cliquez sur Historique des commandes pour voir les commandes que vous avez réussies à placer. Si vous ne l'y voyez pas, c'est qu'elle n'a pas été terminée. Veuillez dans ce cas sélectionner votre design puis valider l'achat.

J'ai été facturé pour ma manette, mais je n'ai pas reçu de numéro de suivi d'expédition.

Vous avez été facturé pour votre manette au moment du début de sa fabrication. Il peut se passer jusqu'à deux semaines entre ce moment-là et celui où vous recevrez un numéro de suivi d'expédition. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre manette en cours d'expédition.

Comment puis-je partager le design de ma manette avec un ami ou sur les médias sociaux?

Après avoir créé votre manette, vous pouvez en partager le design sur la galerie Xbox Design Lab de la communauté, le flux d'activité Xbox, Facebook, Twitter ou Pinterest. Vous pouvez également le partager via e-mail.

Comment puis-je partager ma manette de sorte qu'elle me soit achetée et offerte?

Après avoir conçu votre manette, vous avez la possibilité d'en partager le design. Si vous voulez le partager avec une personne en particulier, nous vous recommandons de le lui envoyer directement via e-mail. Une fois qu'elle aura reçu votre design, cette personne n'aura plus qu'à l'ajouter à son panier et à valider l'achat.

Comment puis-je acheter une manette et l'offrir?

Pour faire cela, la meilleure façon est que le destinataire du cadeau conçoive le design de la manette puis qu'il le partage directement avec vous via e-mail. Cela fait, vous pourrez passer l'achat pour lui.

Devrai-je payer pour l'expédition ou si je choisis une méthode de livraison plus rapide?

Il n'y a aucun frais supplémentaire pour le transport de la manette, et les manettes sont toutes expédiées de la même manière. Vous recevrez votre manette dans les 14 jours ouvrables après avoir passé votre commande.

Puis-je changer mon design ou annuler ma commande après avoir passé celle-ci?

Malheureusement non. La fabrication de votre manette commence peu de temps après la soumission de votre commande. Comme elle vous est personnalisée, aucune modification du design n'est autorisée après l'envoi de votre commande.

Puis-je retourner ma manette en ligne ou dans un magasin Microsoft si je ne l'aime pas?

Désolé, les manettes ne peuvent pas être retournées pour cette raison.

Puis-je personnaliser une manette sans fil Xbox One Elite?

Il n'y a pas de personnalisation possible des manettes sans fil Xbox Elite par le Xbox Design Lab pour le moment. Nous travaillons avec nos partenaires de Scuf Gaming sur de futures options de personnalisation pour la manette sans fil Xbox Elite.

Puis-je acheter des pièces interchangeables/supplémentaires pour ma manette?

Non, aucune pièce supplémentaire ou de rechange n'est disponible à l'achat pour la manette du Design Lab. Si vous voulez une manette Xbox avec des pièces interchangeables, vous devriez jeter un coup d'œil à la manette sans fil Xbox Elite en allant à la Boutique Microsoft.

Existe-t-il des pièces interchangeables pour la manette du Design Lab?

Non, les pièces sont standard et ne sont pas interchangeables. Si vous voulez une manette Xbox avec des pièces interchangeables, vous devriez jeter un coup d'œil à la manette sans fil Xbox Elite en allant à la Boutique Microsoft.

Support technique

Veuillez aller à la page suivante pour voir des articles détaillés allant de comment configurer et utiliser votre contrôleur, au dépannage et aux informations sur le remplacement sous garantie.
Pour plus de conseils et d'aide concernant le soutien technique, contactez le support Xbox via Twitter @xboxsupport ou les forums de la communauté Xbox.
Pour toute autre question fréquente ou générale, veuillez aller à notre FAQ Boutique Microsoft.