Preguntas frecuentes

¿Puedo comprar un mando de Xbox Design Lab en una tienda de Microsoft?

No, la única forma en que se puede comprar uno es en línea en Microsoft Store.

¿Cómo puedo guardar mi mando diseñado?

Inicia sesión en tu cuenta Microsoft. Podrás guardar tu diseño y acceder a él desde cualquier navegador. Tu diseño siempre se guardará, incluso si borras las cookies. Obtén más información sobre cómo usar tu cuenta Microsoft.

¿Cómo vuelvo a solicitar un mando de Xbox Design Lab guardado?

Puedes volver a solicitar el diseño que previamente has pedido. Para ello, ve a xbox.com/xboxdesignlab. Desde allí, selecciona Diseños guardados, donde verás todos tus diseños guardados. Selecciona el diseño que quieres para volver a solicitarlo y después selecciona Solicitar.

¿Cuándo voy a recibir mi mando?

Consulta el correo electrónico de confirmación del pedido para ver la fecha de entrega prevista. Recibirás otro correo electrónico con el número de seguimiento cuando se envíe tu mando. El mando te llegará en un plazo de 14 días laborables después de realizar el pedido.

He recibido mi mando y no se parece al que he pedido.

Ponte en contacto con un agente de servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Cómo cambio la dirección de mi pedido si ya se ha enviado?

Ponte en contacto con un agente de servicio al cliente para obtener ayuda. Es posible que se te recomiende visitar www.fedex.com y crear una cuenta FedEx Delivery Manager para administrar tu entrega.

Mi mando no funciona. ¿Qué puedo hacer?

Antes de intentar intercambiar tu mando, sigue algunos pasos para solucionar el problema. Si esto no da resultado, inicia el proceso de garantía de reemplazo en línea. Todos los intercambios de garantía se tienen que procesar en línea y no se pueden intercambiar en Microsoft Store.

¿Se me cobrará algún importe por la grabación?

El grabado es opcional. Debes pagar un coste adicional si eliges grabar tu mando.

No puedo grabar la frase o el texto que quiero.

Existen algunas restricciones en cuanto a lo que se puede grabar. Además, todo el contenido debe ser conforme al Código de conducta de Xbox Live.

¿Puedo elegir otra fuente o colocación para el grabado?

En este momento solo hay disponible una fuente y una opción de colocación para el texto grabado.

¿Puedo cargar mis propios gráficos y aplicarlos en el mando?

En este momento no. La personalización se limita a la elección del color de las piezas y al grabado opcional.

No he recibido ninguna confirmación del pedido. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se procesó?

Ve a www.microsoftstore.com e inicia sesión en la parte superior derecha con tu cuenta Microsoft (el mismo correo electrónico y contraseña que usaste para hacer el pedido). Haz clic en Historial de pedidos para ver los que has completado con éxito. Si no ves el pedido de tu mando, significa que no se completó. Selecciona tu diseño y luego finaliza la compra.

Se me ha cobrado el importe del mando, pero no he recibido el número de seguimiento de envío.

El mando se te cobró en el momento en que se empezó a crear. Puedes tardar hasta dos semanas entre ese momento y cuando recibas un número de seguimiento. Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento cuando se envíe tu mando.

¿Cómo comparto mi mando diseñado con un amigo o en las redes sociales?

Después de crear el mando, puedes compartir tu diseño en la Galería de la comunidad de Xbox Design Lab, en el Panel de actividades de Xbox, Facebook, Twitter o Pinterest. También puedes compartirlo por correo electrónico.

¿Cómo comparto el mando para que otras personas puedan comprármelo para regalármelo?

Después de diseñar el mando, tienes la opción de compartir el diseño. Si quieres compartirlo con una persona específica, te recomendamos que lo compartas enviándoselo directamente por correo electrónico. Una vez que reciba tu diseño, simplemente deberá agregarlo a su carro y finalizar la compra.

¿Qué tengo que hacer para comprar un mando de regalo?

La mejor forma de hacerlo es que el destinatario del regalo diseñe el mando y luego lo comparta contigo por correo electrónico. Una vez que lo haya hecho, puedes comprárselo.

¿Deberé pagar algún importe por el envío o si elijo un método de envío más rápido?

No hay gastos de envío adicionales para el mando y todos los mandos se envían mediante el mismo método de envío. Recibirás tu mando en un plazo de 14 días laborables después de realizar el pedido.

¿Puedo cancelar un pedido o cambiar el diseño después de haber realizado un pedido?

Desafortunadamente no. Tu mando se empieza a producir poco después de que envíes el pedido. Además, dado que se personaliza especialmente para ti, no se permiten los cambios en el diseño una vez envías el pedido.

¿Puedo devolver mi mando en línea o en una tienda Microsoft si no me gusta?

Lo sentimos, los mandos no se pueden devolver por este motivo.

¿Puedo personalizar el Mando Inalámbrico Xbox One Elite?

En este momento no están disponibles los mandos inalámbricos personalizados de Xbox Elite en Xbox Design Lab. Estamos trabajando con nuestros socios de Scuf
Gaming para ofrecer opciones de personalización en un futuro para los mandos inalámbricos de Xbox Elite.

¿Puedo comprar piezas adicionales o intercambiables para mi mando?

No, no hay piezas adicionales o de repuesto del mando de Xbox Design Lab disponibles para la compra. Si quieres un mando de Xbox con piezas intercambiables, echa un vistazo al Mando Inalámbrico Xbox Elite en Microsoft Store.

¿Hay piezas intercambiables disponibles para el mando de Design Lab?

No, las piezas son estándares y no son intercambiables. Si quieres un mando de Xbox con piezas intercambiables, echa un vistazo al Mando Inalámbrico Xbox Elite en Microsoft Store.

Soporte técnico

Visita la siguiente página para consultar artículos detallados acerca de cómo configurar y usar el mando para solucionar problemas y para obtener información sobre la garantía de reemplazo. http://support.xbox.com/es-es/xbox-one/accessories/xbox-one-standard-controller-info
Para obtener ayuda y consejos adicionales del soporte técnico, accede al soporte técnico de Xbox en @xboxsupport o a los Foros de la Comunidad Xbox.
Para consultar el resto de preguntas más frecuentes o preguntas generales, visita nuestras preguntas más frecuentes de Microsoft Store.