Xbox Design Lab Home Page

No. Comenzamos a construir tu mando poco tiempo después de que envías tu pedido. Dado que se crea según tus especificaciones, no se permiten cambios de diseño una vez que envíes el pedido.

Sin embargo, si recibes un pedido duplicado por tu mando de diseño personalizado, ponte en contacto con el soporte técnico para obtener ayuda.

Soporte técnico de Xbox

Dado que los mandos de Xbox Design Lab están personalizados específicamente para ti, no se pueden devolver.

Comprueba el estado de tu pedido en https://xboxdesignlab.xbox.com/sales/order/history (usa la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste para hacer el pedido). Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu mando se haya enviado. Nuestro objetivo es que, tras hacer el pedido, recibas el mando antes de 3 a 4 semanas.

Ve a https://xboxdesignlab.xbox.com/sales/order/history e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft (usa la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizaste para hacer el pedido). Haz clic en el símbolo de una persona en la esquina superior derecha y selecciona Mis pedidos. Si no ves el pedido de tu mando allí, entonces no se completó. Tendrás que seleccionar tu diseño y volver a enviar tu pedido.

Lamentablemente, no es posible. Actualmente, no hay forma de usar el saldo de una tarjeta regado de Valor de moneda almacenado (CSV) de Microsoft, Microsoft o Xbox para abonar un mando de Xbox Design Lab.

No es posible cambiar la dirección de envío de un pedido un vez que este se haya enviado. Para obtener ayuda, ponte en contacto con el Soporte técnico de Xbox. Tendrás que visitar www.FedEx.com y crear una cuenta de FedEx Delivery Manager para administrar tu entrega. No podrás cambiar la dirección de envío, pero es posible que puedas hacer que se guarde en una ubicación de FedEx para que lo puedas recoger.

Se te cobra el mando en el momento en que envías tu pedido. Puede tardar hasta tres semanas entre ese momento y el momento en que recibes un número de seguimiento. Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que se envíe tu mando.

Si el mando no coincide con tu pedido, ponte en contacto con Soporte técnico de Xbox para obtener ayuda.

Antes de intentar cambiar el mando, sigue algunos pasos para solucionar el problema. Si esto no funciona, comienza el proceso de reemplazo bajo garantía online. Todos los intercambios bajo garantía se deben procesar online y no se pueden intercambiar en una tienda Microsoft Store física.

Sí, incluso puedes personalizarlos. Explora todas las opciones en el Centro de accesorios Elite.

La mejor manera de hacerlo es hacer que el destinatario del regalo diseñe el mando, lo agregue al carro y comparta una captura de pantalla de la sección "Mostrar detalles" del carro. Cuando haya hecho esto, puedes personalizar el mando según sus especificaciones y comprarlo para él.

Solo puedes añadir Microsoft Complete a los mandos Elite Series 2. Para reservar una cita con un experto en productos antes de los 45 días posteriores a la compra, visita la página Microsoft Complete. MÁS INFORMACIÓN

Si has recibido un correo electrónico de cancelación del pedido, puede significar que hubo un error con la información de tu cuenta, método de pago o detalles de facturación. Antes de volver a intentarlo, valida la información de tu cuenta para asegurarte de que es correcta. Para ello:

• Inicia sesión en xboxdesignlab.xbox.com.
• Selecciona el icono de persona en la parte superior derecha de la página.

• Selecciona una de las siguientes opciones:

  • Libreta de direcciones para revisar tu información de contacto.
  • Asegúrate de que tu nombre, apellido, dirección de facturación y número de teléfono sean correctos y coincidan con el nombre de tu método de pago.
  • Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta, no tenga más de 30 caracteres en los campos Dirección 1 o Dirección 2 y no contenga caracteres especiales.

• Métodos de pago guardados para actualizar la forma en que deseas pagar.

  • Asegúrate de que la información de tu método de pago sea correcta y de que tu número de tarjeta, fecha de expiración y CVV coincidan con la información de tu tarjeta.
• Mis pedidos para revisar cualquier compra completada o pendiente (puede que tu intento de compra anterior no aparezca aquí si hubo un error).
• Una vez que hayas actualizado tus datos, vuelve a pedir tu mando de Xbox Design Lab.

Visita nuestra página de preguntas frecuentes en P+F sobre Xbox Design Lab

Visita support.xbox.com