Frequently Asked Questions

Kann ich einen Xbox Design Lab-Controller in einem Microsoft-Laden kaufen?

Nein. Er muss im Microsoft Online-Store gekauft werden.

Wie kann ich mein Controller-Design speichern?

Melden Sie sich an Ihrem Microsoft-Konto an, um Ihr Design mit einem beliebigen Browser zu speichern. Ihr Design wird gespeichert, auch wenn Sie alle Cookies löschen. Weitere Informationen zur Verwendung Ihres Microsoft-Kontos.

Wie kann ich ein gespeichertes Controller-Design erneut bestellen?

Um ein bereits bestelltes Design erneut zu bestellen, gehen Sie xbox.com/xboxdesignlab. Wählen Sie Gespeicherte Saved Designs aus, um alle Ihre gespeicherten Designs anzuzeigen. Wählen Sie das Design aus, das Sie erneut bestellen möchten, und klicken Sie auf Bestellen.

Wann erhalte ich meinen Controller?

Das voraussichtliche Lieferdatum ist in der E-Mail mit der Bestellbestätigung angegeben. Nachdem Ihr Controller versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Frachtnummer. Sie erhalten Ihren Controller innerhalb von 14 Werktagen.

Ich habe meinen Controller erhalten, aber er sieht nicht wie der bestellte Controller aus.

Kontaktieren Sie einen Mitarbeiter des Kundendienstes, wenn Sie Hilfe benötigen.

Wie kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie einen Mitarbeiter des Kundendienstes, wenn Sie Hilfe benötigen. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, auf www.fedex.com ein FedEx Delivery Manager-Konto zu erstellen, um Ihre Lieferung zu verwalten.

Mein Controller funktioniert nicht. Wie sollte ich vorgehen?

Bevor Sie Ihren Controller umtauschen, versuchen Sie, das Problem zu beheben. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, starten Sie den Online-Prozess für den Garantieumtausch. Der Garantieumtausch muss online verarbeitet werden und kann nicht über einen Microsoft Store erfolgen.

Wird mir die Gravierung in Rechnung gestellt?

Die Gravierung ist optional. Für die Gravierung Ihres Controllers fallen zusätzliche Kosten an.

Ich kann den gewünschten Text nicht gravieren.

Für Gravierungen gibt es einige Einschränkungen. Der gesamte Inhalt muss die Xbox Live-Verhaltensregeln einhalten.

Kann ich eine andere Schriftart oder Position für die Gravierung auswählen?

Derzeit ist nur eine Schriftart und Position für gravierten Text verfügbar.

Kann ich meine eigene Grafik für den Controller hochladen?

Das ist derzeit nicht möglich. Die Anpassung ist auf Farben und eine optionale Gravierung beschränkt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wie kann ich herausfinden, ob meine Bestellung übermittelt wurde?

Gehen Sie zu www.microsoftstore.com und melden Sie sich oben rechts mit Ihrem Microsoft-Konto an (die E-Mail-Adresse und das Passwort, die Sie für die Bestellung verwendet haben). Klicken Sie auf Bestellverlauf, um Ihre Bestellungen anzuzeigen. Wenn die Bestellung des Controllers nicht angezeigt wird, wurde die Bestellung nicht abgeschlossen. Wählen Sie Ihr Design aus und schließen Sie die Bestellung ab.

Der Controller wurde mir in Rechnung gestellt, aber ich habe keine Frachtnummer erhalten.

Der Controller wird Ihnen in Rechnung gestellt, wenn er erstellt wird. Anschließend kann es zwei Wochen dauern, bis Sie eine Frachtnummer erhalten. Sie erhalten eine E-Mail mit der Frachtnummer, nachdem Ihr Controller versandt wurde.

Wie gebe ich mein Controller-Design an einen Freund oder auf sozialen Medien weiter

Nachdem Sie Ihren Controller erstellt haben, können Sie Ihr Design in der Xbox Design Lab Community-Galerie, im Xbox-Aktivitätenfeed sowie auf Facebook, Twitter oder Pinterest veröffentlichen. Sie können das Design auch per E-Mail weitergeben.

Wie gebe ich mein Controller-Design weiter, damit der Controller als Geschenk für mich gekauft werden kann

Nachdem Sie das Design Ihres Controllers entworfen haben, können Sie Ihr Design weitergeben. Wenn Sie das Design an eine bestimmte Person weitergeben möchten, sollten Sie es per E-Mail senden. Nachdem der Empfänger Ihr Design erhalten hat, kann er es zu seinem Warenkorb hinzufügen und zur Kasse gehen.

Wie kann ich einen Controller als Geschenk kaufen

Am besten sollte der Empfänger des Geschenks das Design entwerfen und per E-Mail an Sie senden. Nachdem Sie das Design erhalten haben, können Sie es kaufen.

Werden mir die Versandkosten oder die Auswahl einer schnelleren Versandart in Rechnung gestellt

Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den Controller an und alle Controller werden mit der gleichen Versandart geliefert. Sie erhalten Sie Ihren Controller innerhalb von 14 Werktagen.

Kann ich das Design ändern oder die Bestellung stornieren, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe

Ihr Controller wird erstellt, kurz nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist. Da der Controller speziell für Sie angepasst wird, können keine Änderungen am Design vorgenommen werden, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Kann ich meinen Controller online oder in einem Microsoft-Laden zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt

Controller können aus diesem Grund nicht zurückgegeben werden.

Kann ich einen Xbox One Elite Wireless Controller anpassen

Benutzerdefinierte Xbox Elite Wireless Controllers sind derzeit nicht über Xbox Design Lab verfügbar. Wir arbeiten mit unseren Partnern bei Scuf Gaming an künftigen Anpassungsoptionen für den Xbox Elite Wireless Controller.

Kann ich austauschbare oder zusätzliche Teile für meinen Controller kaufen

Nein. Für den Design Lab-Controller sind keine Zusatz- oder Ersatzteile erhältlich. Wenn Sie einen Xbox-Controller mit austauschbaren Teilen möchten, sehen Sie sich den Xbox Elite Wireless Controller im Microsoft Store an.

Sind für den Design Lab-Controller austauschbare Teile erhältlich

Nein. Die Teile sind Standardteile und können nicht ausgetauscht werden. Wenn Sie einen Xbox-Controller mit austauschbaren Teilen möchten, sehen Sie sich den Xbox Elite Wireless Controller im Microsoft Store an.

Technischer Support

Auf der folgenden Seite finden Sie detaillierte Informationen zum Konfigurieren und Verwenden Ihres Controllers sowie zur Problembehandlung und zum Garantieumtausch.
Für weitere technische Tipps und Hilfe wenden Sie sich über Twitter @xboxsupport an den Xbox Support oder an die Xbox Community-Foren.
Für alle anderen häufig gestellten oder allgemeinen Fragen besuchen Sie unsere Microsoft Store FAQ.