Häufig gestellte Fragen

Kann ich einen Xbox Design Lab-Controller von Microsoft im Einzelhandel erwerben?

Nein, er kann nur im Microsoft Online Store erworben werden.

Wie kann ich mein Controller-Design speichern?

Wenn Sie sich bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden, können Sie Ihr Design speichern und von einem beliebigen Browser darauf zugreifen. Das Design bleibt gespeichert, auch wenn Sie Ihre Cookies löschen. Erfahren Sie mehr über die Verwendung Ihres Microsoft-Kontos.

Wie kann ich einen gespeicherten Xbox Design Lab-Controller erneut bestellen?

Um ein bereits bestelltes Design noch einmal zu bestellen, besuchen Sie xbox.com/xboxdesignlab. Wenn Sie dort "Gespeicherte Designs" auswählen, werden alle Ihre gespeicherten Designs angezeigt. Wählen Sie erst das gewünschte Design und dann "Bestellen" aus.

Wann erhalte ich meinen Controller?

Das voraussichtliche Lieferdatum ist in der E-Mail mit der Bestellbestätigung angegeben. Nachdem Ihr Controller versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer. Sie erhalten Ihren Controller innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Bestellung.

Ich habe meinen Controller erhalten, aber er sieht nicht wie der bestellte Controller aus.

Bitten Sie einen Mitarbeiter des Kundendiensts um Unterstützung.

Wie kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung ändern?

Bitten Sie einen Mitarbeiter des Kundendiensts um Unterstützung. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, auf www.fedex.com ein FedEx Delivery Manager-Konto zu erstellen, um Ihre Lieferung zu verwalten.

Mein Controller funktioniert nicht. Wie soll ich vorgehen?

Bevor Sie Ihren Controller umtauschen, sollten Sie versuchen, das Problem zu beheben. Wenn das Problem nicht behoben werden kann, führen Sie die Schritte für den Online-Garantieumtausch aus. Der Garantieumtausch muss online ausgeführt werden und kann nicht über einen Microsoft Store erfolgen.

Wird die Gravur berechnet?

Die Gravur ist optional. Für die Gravur Ihres Controllers fallen zusätzliche Kosten an.

Mein gewünschter Text kann nicht graviert werden.

Die Gravur unterliegt bestimmten Einschränkungen und darf nicht gegen die Verhaltensregeln für Xbox Live verstoßen.

Kann ich eine andere Schrift oder Position für die Gravur wählen?

Derzeit ist nur eine Schriftart und Position für die Textgravur vorgesehen.

Kann ich eine eigene Grafik für den Controller hochladen?

Das ist derzeit nicht möglich. Die Personalisierung ist auf Farben und eine optionale Gravur beschränkt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wie kann ich herausfinden, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Besuchen Sie www.microsoftstore.com, und melden Sie sich oben rechts mit Ihrem Microsoft-Konto an (E-Mail-Adresse und Kennwort wie bei der Bestellung verwenden). Klicken Sie auf den Bestellverlauf, um Ihre aufgegebenen Bestellungen anzuzeigen. Wenn die Bestellung des Controllers nicht angezeigt wird, wurde sie nicht abgeschlossen. Wählen Sie Ihr Design aus, und schließen Sie die Bestellung ab.

Der Controller wurde mir in Rechnung gestellt, aber ich habe keine Sendungsnummer erhalten.

Der Controller wird Ihnen in Rechnung gestellt, sobald er gefertigt wird. Anschließend kann es zwei Wochen dauern, bis Sie eine Sendungsnummer erhalten. Die E-Mail mit der Sendungsnummer wird verschickt, nachdem Ihr Controller in den Versand gegeben wurde.

Wie gebe ich mein Controller-Design an einen Freund oder in den sozialen Netzwerken weiter?

Nachdem Sie Ihren Controller entworfen haben, können Sie Ihr Design in der Xbox Design Lab Community-Galerie, im Xbox-Aktivitätenfeed sowie auf Facebook, Twitter oder Pinterest veröffentlichen. Sie können das Design auch per E-Mail weitergeben.

Wie gebe ich meinen Controller frei, damit er für mich als Geschenk gekauft werden kann?

Nachdem Sie Ihren Controller entworfen haben, können Sie das Design freigeben. Wenn Sie Ihr Controller-Design mit einer bestimmten Person teilen möchten, sollten Sie es direkt per E-Mail senden. Nachdem der Empfänger Ihr Design erhalten hat, kann er es zu seinem Warenkorb hinzufügen und zur Kasse gehen.

Wie kaufe ich einen Controller als Geschenk?

Am besten sollte der Empfänger des Geschenks das Controller-Design entwerfen und per E-Mail direkt an Sie senden. Nachdem Sie das Design erhalten haben, können Sie es kaufen und verschenken.

Fallen Versandkosten an, beispielsweise, wenn ich eine schnellere Versandart wähle?

Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den Controller an, und alle Controller werden mit der gleichen Versandart geliefert. Sie erhalten Sie Ihren Controller innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Bestellung.

Kann ich das Desgin ändern oder die Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Leider nicht. Ihr Controller wird gefertigt, kurz nachdem Ihre Bestellung eingegangen ist. Da der Controller speziell für Sie angepasst wird, können keine Änderungen am Design vorgenommen werden, nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben.

Kann ich meinen Controller online oder in einem Microsoft Store zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Controller können bei Nichtgefallen leider nicht zurückgegeben werden.

Kann ich einen Xbox One Elite Wireless Controller personalisieren?

Benutzerdefinierte Xbox Elite Wireless Controller sind derzeit nicht im Xbox Design Lab verfügbar. Wir arbeiten mit unseren Partnern bei Scuf
Gaming an künftigen Personalisierungsoptionen für den Xbox Elite Wireless Controller.

Kann ich austauschbare oder zusätzliche Teile für meinen Controller kaufen?

Nein. Für den Design Lab-Controller sind keine Zusatz- oder Ersatzteile erhältlich. Wenn Sie sich für einen Xbox-Controller mit austauschbaren Teilen interessieren, kommt vielleicht der Xbox Elite Wireless Controller im Microsoft Store für Sie infrage.

Sind für den Design Lab-Controller austauschbare Teile erhältlich?

Nein. Die Teile sind Standardteile und können nicht ausgetauscht werden. Wenn Sie sich für einen Xbox-Controller mit austauschbaren Teilen interessieren, kommt vielleicht der Xbox Elite Wireless Controller im Microsoft Store für Sie infrage.

Technischer Support

Auf der folgenden Seite finden Sie detaillierte Informationen zum Konfigurieren und Verwenden Ihres Controllers sowie zur Problembehandlung und zum Garantieumtausch. http://support.xbox.com/de-at/xbox-one/accessories/xbox-one-standard-controller-info
Weitere technische Tipps und Hilfe erhalten Sie beim Xbox Support über Twitter @xboxsupport oder in den Xbox Community-Foren.
Antworten auf weitere allgemeine oder häufig gestellte Fragen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Microsoft Store.